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Dúvidas - TOP 10


Introdução

Efetuando a sua primeira compra - para os produtos que você deseja na VídeoFoz é fácil. Não há necessidade de criar uma conta primeiro. Você cria automaticamente uma conta quando você coloca seus produtos no carrinho de compras e finaliza seu pedido. 

Encontre os itens que deseja

Primeiro, você precisa navegar ou pesquisar os itens que você gostaria de comprar. Campos de pesquisa de palavras-chave e produtos estão localizadas em quase todas as páginas da nossa loja. Você também encontrará links para procurar listas de produtos específicos na barra de navegação superior. Quando você encontrar um item que lhe interessa, clique no título ou nome do item para ver sua página de detalhes do produto. Nesta página você vai encontrar mais informações sobre o item, incluindo o preço, informações técnicas, opiniões de nossos clientes.

Adicionar os itens ao carrinho de compras

Ao encontrar o item que você deseja, clique no botão "Comprar" localizado na página de detalhes do produto. Uma vez que você adicionou um item ao seu carrinho, você pode continuar pesquisando ou navegando até que seu carrinho contenha todos os itens que deseja comprar. Você pode acessar o conteúdo do seu carrinho a qualquer momento, clicando no topo de cada página do nosso site no botão Carrinho.

Prossiga para Checkout

Revise todos os itens que você colocou em seu carrinho. Se você decidir que não quer comprar um item, basta clicar no botão lixeira ao lado do nome do produto. Se você deseja aumentar a quantidade dos itens, basta inserir o número desejado na coluna “Quantidade” e clicar no botão ao lado para atualizar os valores do seu pedido. Após a revisão dos itens, basta adicionar o seu CEP, no campo “Estimativa de Frete” que o total do seu pedido será atualizado com: Valor dos Produtos + Estimativa de Frete = Valor Total do Pedido. Após este processo, basta clicar em “Finalizar Compra” e você será direcionado para uma página em que irá preencher seus dados pessoais, endereço, telefone e depois será direcionado diretamente para o site do Paypal onde irá inserir as informações de cobrança: dados do seu cartão de crédito, nome completo, ano de nascimento, telefone e email.

Entrar

Acessando a sua conta você poderá: cadastrar e alterar endereços, alterar sua senha, acompanhar seus pedidos, visualizar o número do rastreador, comentar e analisar produtos, criar sua lista de favoritos, compartilhar produtos com seus amigos e efetuar seus pedidos. Sobre a segurança de sua senha: Certifique-se de escolher algo que você vai se lembrar da próxima vez que você retornar a nossa loja para efetuar as suas compras. As senhas usam caso sensível. Por exemplo, "senha" e "Senha" são duas senhas diferentes. Ao escolher uma senha, lembre-se a grafia que você usa. Maiúsculas e minúsculas. As senhas devem ter um mínimo de 6 caracteres. É melhor evitar senhas fáceis de adivinhar, como "secreto", "password", ou "senha". Sugerimos também que você evite utilizar seu nome, e-mail ou outras informações pessoais que são facilmente obtidas. Guarde a sua senha com cuidado.

Insira um endereço de entrega

Insira um endereço de entrega para seus pedidos. Insira o código postal corretamente – será por ele que o transportador irá rastrear o seu endereço de destino para efetuar a entrega. Informe os dados completos como: número, apto, casa, fundo, loja. Não esqueça de inserir o seu telefone celular – para que possamos comunicar eventuais problemas com a entrega. Dica: Você pode cadastrar diversos endereços de entrega e no ato de sua compra estimar o valor do frete e obter o melhor preço do frete de acordo com os endereços cadastrados.

Rastreie seus pedidos

Sempre que você efetuar uma compra na VídeoFoz, e após a confirmação do pagamento pelo BCash, o seu pedido será despachado e o número de rastreio de seu pedido aparecerá no item de sua conta chamado: Número de Rastreador. Com ele você poderá rastrear seu pedido – passo a passo até a entrega na sua porta.

Introdução

A VídeoFoz – utiliza o sistema de recebimento do Pagamento Digital denominado BCash, portanto aceitamos: Visa Internacional, Mastercard Internacional, AMEX e Hypercard.

Como sou informado que meu pagamento foi confirmado?

Você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não receba o e-mail, você poderá verificar o status do seu pedido clicando em “Meus Pedidos” no painel da sua conta.

Posso parcelar minha compra?

Sim. Ao ser direcionado para a plataforma de pagamento do BCash você poderá escolher em quantas vezes deseja pagar sua compra - lembrando que o máximo é sempre de 12 parcelas para compras acima de R$ 100,00.

Recebi e-mail informando que meu pagamento está pendente, como proceder?

Neste caso verifique junto ao BCash o motivo do impedimento do pagamento. Caso tenha outras dúvidas entre em contato com nosso SAC, para que possamos suprimir todas as dúvidas relacionadas.

É seguro inserir as informações do meu cartão de crédito?

Todos os dados referentes à cobrança não ficam armazenados em nosso banco de dados. Ao efetuar o pagamento você usará um ambiente seguro da própria BCash – que protegerá o trafego destas informações, através da criptografia SSL (Secure Socker Layer). Portanto, você estará em ambiente seguro e protegido para inserir as informações de cobrança.

Posso pagar minhas compras com boleto bancário?

Sim na tela de checkout da sua compra, basta escolher a opção Boleto Bancário, imprimir e efetuar o pagamento.

Posso pagar minhas compras com cartão de crédito nacional?

Sim. Para efetuar suas compras no site da VídeoFoz, você poderá utilizar seu cartão de crédito nacional.

Fiz o pedido, mas ainda não fiz o pagamento, eu posso cancelar minha compra?

Se você efetuou o pedido, mas não confirmou o pagamento após um prazo de 07 dias seu pedido é automaticamente cancelado.

Devoluções de produtos

Você deve verificar no ato da entrega se o produto está na embalagem adequada e em condições ideais. Caso alguma avariação seja verificada - a entrega deve ser recusada especificando o motivo da devolução – para que possamos agilizar a substituição imediata do produto adquirido, ou então providenciar o cancelamento da compra com reembolso dos valores cobrados.

Reembolso

O reembolso do valor pago pela compra de um produto, quando estiver dentro dos Termos de Venda acontecerá no prazo máximo de 70 dias. O cliente será avisado por e-mail dos procedimentos para o recebimento do valor pago.

Introdução

Possuímos contrato com os Correios para agilizar a entrega dos pedidos de nossos clientes.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Os prazos de entrega variam de 05 a 07 dias úteis. Dependendo da opção de Frete escolhida no ato da compra. O prazo de entrega será considerado somente a partir da aprovação do pagamento pelo BCash.

Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?

Ao efetuar uma compra – você receberá após a confirmação do pagamento um email com número de rastreio – com ele será possível acompanhar passo a passo da sua encomenda. Com o Número de Rastreador em mãos basta acessar o site dos Correios e no campo Rastreamento de Objetos – insirá o código para acompanhar a entrega de sua encomenda.

Onde eu encontro o número de rastreio do meu pedido?

Acessando a sua conta – em Painel da Conta – Número de Rastreador.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

Acesse o painel de sua conta e verifique: se os dados inseridos estão corretos. Pagamento: Verifique se o seu pedido já teve o pagamento confirmado. Ninguém para receber? São feitas 3 tentativas de entrega. Após a 3a tentativa o pedido retorna para o Centro de Distribuição da VídeoFoz – e você será notificado para uma nova entrega. As entregas são efetuadas de Segunda – Sexta das 08h às 18h. Recusa na entrega Verifique com porteiros ou empregados se não houve recusa no ato da entrega de sua encomenda. Verique o status de entrega no site dos Correios. Acesse o site dos Correios e no campo Rastreamento de Objetos – insirá o código para acompanhar a entrega de sua encomenda.

A entrega do meu pedido pode atrasar?

Pode.  – os prazos de entrega podem ser diferente daqueles estimados no ato da compra. Entre em contato com nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, para esclarecer e solucionar qualquer situação que possa comprometer o prazo de entrega de sua encomenda.

Correios

Quem é? Empresa Brasileira de Transporte de Cargas e Encomendas, Cartas e Oficios.

Pagamento Digital - Bcash

BCash é a maneira mais segura e fácil de pagar e receber on-line. O serviço permite que qualquer pessoa pague da forma que preferir, incluindo cartões de crédito, contas bancárias, crédito de comprador ou saldos de conta, sem compartilhar informações financeiras. É uma empresa do Grupo Pagamento Digital que entre outras é proprietária do site de comparação de preços Buscapé.